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高效的棋牌运营团队是怎样的?
发布时间:2017-08-01 09:52编辑:网狐管理员来源:深圳市网狐科技
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在棋牌运营过程中,不可避免得会出现各种各样的问题。而这些问题会直接反映到玩家的用户体验。不论是面对玩家的投诉质疑,还是因产品问题出现了影响运营的BUG,都是无法避免的。而运营团队的作用,就是将这些问题的负面影响降到最低。让专业的人做专业的事,是提高一个运营团队工作效率的最好方法。作为运营商,我们应该怎么做呢?


建立各职权部门或责任人,确保具体问题具体解决。建立的部门有:

1、市场部(4人)

2、客服部(2人)

3、运维部(1人)

4、策划部(2人)

5、技术部(2人)

区分各部门职权:

1、市场部负责产品推广和销售工作,采集整理产品在销售终端出现的问题,维护客群、代理关系。

2、客户服负责收集整理用户提交问题,及时反馈给相关部门,处理完成后反馈给用户,建立用户资料库。

3、运维部负责产品运营期间的服务器运行情况,确保产品运行正常,及时处理解决相关问题。

4、策划部负责将各部门提交得产品问题整理归纳,形成类别并排序,转交相应部门,并且明确处理时间,策划产品活动,促进在线人数增长和降低玩家流失率。美工也并入策划部,负责产品的原画设计。

5、技术部负责将本地提交的产品调整信息形成技术调整文档,与公司技术部门沟通协调,确保功能实现得准确有效。

6、以上部门由总经理办公室及运营总监负责协调管理。

具体工作要求:

1、处理时间:单个问题不涉及技术支持的8小时内处理解决且答复;涉及技术问题的1个工作日内解决且答复;多个问题非关联的2天内处理解决且答复;多个问题关联的根据情况确定处理时间,最慢不超过3天时间处理且答复。

2、问题提交:对问题提交的用户必须记录备案,包括姓名,性别,行业,联系方式,提交问题,提交时间,是否处理,是否答复,对方评价。此部门信息1天汇总一次,提交给相关部门。

3、客户信息:确保单个信息得真实有效,且尽量详细。保证3月一次的回访频率。网狐科技致力于棋牌游戏开发13年,拥有大量棋牌游戏开发运营经验和大批成功案例。

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