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出海中东游戏市场 服务大R玩家这些坑不要踩
发布时间:2020-10-13 15:42编辑:网狐管理员来源:深圳市网狐科技
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中东地区整体人口结构年轻化,约 60%~80% 的人口年龄都在 30 岁以下,庞大的年轻群体推动了中东移动互联网的飞速发展。就男女比例而言,沙特、阿联酋男性都多于女性,阿联酋的男性人口甚至是女性 2 倍多,“因此厂商尝试可以在阿联酋地区发行一些对抗性较强的男性向游戏。”为完美、腾讯等多个游戏厂商提供中东地区本地化服务的秦晓芸指出。 

对于游戏语言的本土化选择,秦晓芸指出,语言本土化是进入一个市场优先考虑的事情。土耳其 80% 以上都是本土人,所以只需用其官方语言土耳其语去覆盖;在沙特发行阿拉伯语版本就可以;而阿联酋则建议选择阿拉伯语和英语两种语言。

中东地区的智能手机市场在全球范围属于一个较高的水平。目前,土耳其智能手机用户达 4690 万,普及率约 56%,从用户量级来说是中东地区最大的国家。沙特和阿联酋的智能手机普及率均在 80% 以上,阿联酋虽然用户体量较小,仅有 850 万智能手机用户,但智能手机普及率逼近 90%,在全球位居前列。

智能手机品牌方面,三星一直主导着中东的智能手机市场,占比高达 41%。苹果在整个中东地区占据约 21% 市场份额,主要专注于中东地区的高端市场。

秦晓芸表示,中东地区是电子游戏市场增长最快的新兴市场之一,预计到 2020 年底中东游戏市场规模或突破 30 亿美元,手游市场规模或突破 13 亿美元。土耳其仍是中东所有区域的领头羊,占据市场份额第一。

玩家生态是重要一环 服务大 R 玩家有些坑不要踩

基于观察,秦晓芸认为玩家生态对游戏的长线运营非常重要,因此建议游戏厂商利用客服做好客户关怀。客服大体可以分为2种,一个是普通客服,需要快速回复玩家的提问,另一个是针对大 R 玩家的 VIP 客服,主要职责是陪伴大R玩家的成长,以提升用户粘度,培养玩家生态。

她表示:“我们发现中东玩家好胜心很强,有些玩家甚至希望能有人倾听他们的心声,以此来获得安抚。VIP 客服建议由专人负责,在游戏上线期间,要求一个小时内回复所有问题,一些关键问题必须在 5 分钟之内回复。还可以提前通知大 R 活动上新,或提供定制化优先级服务。”

中东玩家还有另一个特点,对社交的需求较高。秦晓芸解释道:“因为中东这边其实没有什么娱乐项目,所以对于这些玩家来说,其实是希望能够在虚拟环境中获得一种社交的补足。所以当游戏的核心玩法没有问题的时候,能够加入一些竞技、社交元素,并与中东地区的民族元素相结合,就很容易受到欢迎。”

针对客服的选择,她建议聘用本地人做电话客服。中东地区玩家对电话客服的要求主要有 2 点,一是性别,有些地区的玩家不希望有女性客服,而有些地区则会希望有女性客服来服务;二是口音,中东玩家对客服口音的要求比较一致,他们希望客服有非常地道的阿拉伯口音,这样会觉得客服跟他们是一样的人,会有被尊重的感觉。

除了语言问题,客服的专业性同样重要。秦晓芸表示,中东的 SLG 玩家对游戏的理解非常深,可能会实时反馈一些 Bug 或提出一些相对专业的问题,这就对客服的专业性要求非常高,需要了解相关专业术语。

针对专业客服的运营成本问题,她建议找专业团队去做本土服务,一方面专业团队更懂玩家的需求,能够更好地服务大 R 玩家,另一方面可以节省人员培训、管理成本。

棋牌游戏市场空间大

棋牌类游戏在中东市场较为普遍,但不同国家玩家的偏好略有不同,沙特和阿联酋的棋牌游戏以拉米、UNO、Ludo、Solitaire 为主,土耳其玩家则更喜欢传统棋牌游戏 Okey。她表示:“我比较看好老虎机类游戏在中东市场的发展,因为这类游戏拥有较长的周期,长尾效应非常棒。混合游戏也是一个趋势,而且是全球性的大趋势,另外我们发现这里的用户会更喜欢带有随机性的玩法,所以厂商还可以关注能够带来新鲜感的 Roguelike 游戏。”

提及广告投放,秦晓芸表示在中东地区、尤其是沙特,线下广告的投放非常重要。“出海厂商可以考虑电影映前广告,这是很多厂商很容易忽视掉的。因为当地居民的娱乐活动较少,一般 8 点开始的电影大家7点半就几乎全部坐好在等开场了,因此其实沙特电影映前广告效果非常好。另外,还可以选择在电影院投放纸质海报、LED 宣传屏等。”

网狐十分看好未来中东棋牌游戏市场的发展,中东地区绝大多数国家信仰伊斯兰教,风俗较为传统和保守,线下娱乐单一,导致线上娱乐游戏市场存在天然的发展土壤,大R多,棋牌市场广泛。网狐将在全球征集中东棋牌市场合伙人。以联合运营的方式共同开拓中东棋牌市场。

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