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用户流失严重,作为运营商应该怎样去分析问题?
来源:网狐棋牌 发布于:2017-09-20
   

防止用户流失,提高留存率和转化率是棋牌游戏运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受,但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口,让自己的产品为大多数用户所接受。


 

如何定义用户流失

 

用户流失其实非常好理解,指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样,很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度,值得参考:

 

1)流失用户是根据运营目标而定

2)流失用户与产品的使用频率相关

3)流失用户与用户群体正相关

 

其实三个维度很好的理解,比如:

 

对于使用频次高的APP,比如微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等;这些类型的APP产品使用频率非常高,提高DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在七天之内没有登录,基本上可以视为流失;


而对于棋牌游戏类的APP来说,使用频次并不如微信这类软件高,尤其是房卡类游戏,高度依赖代理的牌局组织能力,在这种情况下运营商应该致力于将每个玩家发展成代理玩家。这类产品的用户在一个月之内没有登录,则可以视为流失。


用户的流失行为是一个长期的持续的行为,运营者需要正确对待。用户流失并不可怕,一旦发现用户有流失的迹象,就需要通过数据分析出用户流失的一些原因,然后做针对性地用户召回。

 

通过数据对用户流失原因进行分析

 

做棋牌游戏运营一定要用数据说话, 不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析,可观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象,相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象,就应该对用户进行分析,找出流失的原因,可从以下几方面入手:

 

1)用户流失前,用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分,包括使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的),就可大概判断出用户流失的原因。比如:


新用户下载了金币模式的棋牌游戏APP后进行试玩,但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高,那么可能就是注册页面设计出现问题:填写信息太多?强迫注册?注册入口不稳定?


打个比方,电商类APP用户比较活跃,但是每到支付页面的时候真正完成支付的订单是比较少的,因此可以大概判断出用户在支付页面流失较高,从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验不好:比如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等;

 

2)流失用户的渠道来源分布情况:主要是针对新用户的流失和转化情况,大部分APP用户群体都比较广泛,因此DSP投放成为APP拉新比较好的方式。当然,不同渠道引流效果和质量不一样,通过对流失用户数据的分析,可以对渠道质量有个初略判断;

 

3)流失的用户类型是怎样的?比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等;归根到底,有没有做到精细化运营;


假设一个场景,某棋牌运营商做了一个针对三八妇女节的商城促销活动,但是在活动后的数据分析中,发现流失反而更高;


那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样,流失的都是男性/女性?如果是男性,那就是没有做用户分群,精细化运营,为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性,可能是活动商品没有吸引力,活动过于复杂用户操作困难或者是活动有不好的体验;

 

4)用户流失节点,产品是否做了哪些动作。比如:产品更新版本后,用户流失率很高,是用户体验差了?还是?②APP产品的核心功能改变;服务器不稳定,造成部分用户体验不好,印象分下降;

 

5)其他因素:①APP内容更新缓慢,比如一款地方棋牌,有很大一部分玩家反馈的游戏功能或内容存在问题,而运营商没有及时修正,这对用户体验来说是致命的。



不同生命周期的用户流失原因其实是不一样的,需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设。网狐科技致力于棋牌游戏开发13年,拥有大量棋牌游戏开发运营经验和大批成功案例。

 

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